Tiketi s vlasnikom i rokom
Svaki zahtjev dobiva oznaku tvrtke i broj (npr. TB-1001), osobu koja ga rješava, rok i sljedeći korak.
TICKETBEE · HELPDESK I TICKETING SUSTAV
Helpdesk u kojem svaki zahtjev
ima vlasnika i rok.
TicketBee je sustav za tikete za timove koji rješavaju zahtjeve kupaca, korisnika ili kolega. Rokove postavljaju SLA pravila, a tok obrade zahtjeva složite sami povlačenjem elemenata.
Vlastiti prostor za vašu tvrtku. Pri registraciji birate adresu svog korisničkog portala i oznaku tiketa, na primjer TB-1001.
Što je TicketBee
TicketBee je helpdesk, odnosno ticketing sustav. Svaki zahtjev postaje tiket koji ima vlasnika, rok i sljedeći korak, pa se vidi tko ga rješava i do kada. Razvio ga je DigitalBees, a sučelje je na hrvatskom.
Svaka tvrtka dobiva vlastiti radni prostor s ulogama, timovima, SLA pravilima i početnim procesom obrade tiketa. Kupci i korisnici šalju zahtjeve preko korisničkog portala na adresi tvrtke, na primjer ticketbee.digitalbees.ai/portal/vasa-tvrtka.
Funkcionalnosti
Što radni prostor ima od prvog dana.
Ploča po statusima
Sedam statusa, od novog do zatvorenog. Otvoreni tiketi stoje na ploči po stupcima, a status mijenjate povlačenjem kartice. Gotovi pogledi: moji, nedodijeljeni, timski, s prekoračenim rokom i riješeni.
SLA rokovi po prioritetu
Za svaki prioritet zadajete rok prvog odgovora i rok rješenja, a na tiketu se vidi koliko je vremena ostalo. Zadano je, na primjer, 30 minuta do prvog odgovora i 4 sata do rješenja za hitan tiket.
Procesi povlačenjem elemenata
Tok obrade složite na platnu od početka, aktivnosti, odluka, čekanja i kraja, bez programiranja. Proces se sprema kao nacrt, a tiketi koriste tek objavljenu verziju. Radni prostor dolazi s procesom trijaže, odluke o eskalaciji i rješavanja.
Kategorije
Kategorija određuje koji tim prima novi tiket, koji se proces pokreće i koji je zadani prioritet.
Vrste i prioriteti
Četiri prioriteta, od niskog do hitnog, i pet vrsta tiketa: upit, incident, problem, zadatak i zahtjev za funkcionalnost.
Rad na tiketu
Odgovor korisniku i interna bilješka koju korisnik ne vidi, predlošci odgovora, privici, spajanje i povezivanje tiketa te pratitelji.
Korisnički portal
Kupci i korisnici šalju zahtjeve preko portala na adresi vaše tvrtke: upišu ime, e-poštu, naslov, kategoriju, hitnost i opis.
Timovi i uloge
Korisnike razvrstate u timove i dodijelite im uloge s pravima. Agent vidi tikete svih timova kojima pripada.
Nadzorna ploča
Otvoreni, nedodijeljeni i tiketi s prekoračenim rokom, prosječni prvi odgovor i rješavanje, zadovoljstvo korisnika te otvoreni i riješeni tiketi u zadnjih 14 dana.
AI FIRST
TicketBee i AI agenti
DigitalBees je AI-first tvrtka, pa TicketBee podržavaju naši AI agenti. Oni dodatno ubrzavaju i automatiziraju obradu zahtjeva.
TicketBee određuje tko zahtjev preuzima, do kada i što slijedi. Agente slažemo po mjeri vašeg posla, da preuzmu ponavljajući dio rada oko zahtjeva, a ljudima ostave odluke.
Kako radimo AI agente →Uloge i prava
Svaki korisnik ima jednu ulogu. Uz tri zadane možete složiti i vlastite, s pravima koja odaberete. Administrator uvijek ima sva prava, da tvrtka ne ostane bez pristupa postavkama.
| Uloga | Što vidi i radi |
|---|---|
| Administrator | Sva prava: korisnici, uloge, timovi, kategorije, SLA pravila, procesi, predlošci odgovora i postavke tvrtke. |
| Agent | Tiketi svojih timova: otvaranje, uređivanje, dodjela, spajanje, odgovori i interne bilješke te nadzorna ploča. |
| Korisnik | Otvara tikete i odgovara na njih. |
Kako izgleda
Helpdesk, service desk i ticketing sustav
Helpdesk je mjesto na koje kupci, korisnici ili zaposlenici šalju zahtjeve i prijave kvarova. Service desk je isto to u širem smislu, uz dogovorene razine usluge i procese. Ticketing sustav je softver koji im to omogućuje: svaki zahtjev zapisuje kao tiket i prati ga do rješenja.
SLA (Service Level Agreement) je dogovor o razini usluge, na primjer u kojem roku tim mora odgovoriti i riješiti zahtjev. U TicketBeeju SLA pravila postavljaju te rokove, a proces određuje tko zahtjev preuzima i što se događa sljedeće.
Isprobajte TicketBee
Radni prostor otvarate besplatno: upišete naziv tvrtke, adresu portala, oznaku tiketa i svoje podatke. Odmah dobivate uloge, timove, SLA pravila i početni proces obrade.
Otvorite besplatan radni prostor →Česta pitanja o TicketBeeju
Što je TicketBee?
TicketBee je helpdesk, odnosno ticketing sustav za tvrtke. Svaki zahtjev postaje tiket s vlasnikom, rokom i sljedećim korakom. Ima SLA pravila, procese koje složite povlačenjem elemenata, timove, uloge i korisnički portal.
Što je ticketing sustav?
Ticketing sustav je softver u koji stižu zahtjevi kupaca, korisnika ili zaposlenika. Svaki zahtjev zapisuje kao tiket, dodjeljuje ga osobi ili timu i prati do rješenja.
Što je SLA u korisničkoj podršci?
SLA je dogovor o razini usluge: u kojem roku tim mora odgovoriti na zahtjev i riješiti ga. U TicketBeeju te rokove postavljaju SLA pravila.
Kako kupci šalju zahtjeve?
Preko korisničkog portala na adresi vaše tvrtke, na primjer ticketbee.digitalbees.ai/portal/vasa-tvrtka.
Je li TicketBee na hrvatskom?
Je. Sučelje i korisnički portal su na hrvatskom jeziku.
Kako se računa SLA rok?
Rokovi za prvi odgovor i rješenje računaju se od otvaranja tiketa, prema njegovu prioritetu. Promjena pravila vrijedi za nove tikete i za tikete kojima se promijeni prioritet.
Mogu li složiti vlastiti proces obrade zahtjeva?
Možete. Proces složite povlačenjem elemenata na platno, a radni prostor već ima početni proces koji možete prilagoditi.